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● 怎么样成为Mavees的会员?

●怎样发表商品评论?

●什么是评论?有什么要求?



怎么样成为Mavees的会员?


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怎样提交商品评论?


在您想评论的商品的详情页“用户评论”栏,输入评论内容,点击“提交评论”按钮,即可提交您的评论。





什么是评论?有什么要求?



1、评论就是您对商品发表的评论建议,向其他用户分享所购商品的购物经历、使用心得等行为。

2、您所发表的评论,请保持客观、中立的态度,不要发表与商品无关的言论;如果您的评论有不文明,不健康的内容,我司有权删除您的评论。







订单



● 确认收货的最长期限是多久?

● 不是Mavees会员可以购买商品吗?

● 我下了订单后能收到哪些通知?

● 我能否修改或取消在线订单?

● 如何追踪我的订单?

● 我想要购买的商品售罄怎么办?

● 商品是否有货?

● 订单出现问题怎么办?

● 在添加到购物车后,该商品是不是就被我预定了?


确认收货的最长期限是多久?


系统默认发货后第15天为最长的确认收货期限。





不是Mavees会员可以购买商品吗?


如果您还未注册成为Mavees会员,您也可以以访客身份购买商品,只需您在结算订单时,在弹出的窗口中选择右边的“访客结算”即可正常购买商品。






我下了订单后能收到哪些通知?



如您已下订单,您将收到由Mavees客服系统为您发送的含有订单信息的通知短信和邮件,您可以根据订单信息进行订单追踪与查询。






我能否修改或取消在线订单?


您的订单内容如果需要修改,请在下单后尽快联系我们,如订单已经付款,将无法修改订单商品内容,如您需要修改地址、电话等信息,我们会尽量通知配送公司,但由于配送公司有时无法及时联系到配送人员,请谅解。

注意:当实际发货后,订单不可取消。但您享有七天无理由退货权力。若因买方原因造成的退换货,拒收或者无法送达,我们将会在退款时扣除商品返回到我司的运费。请在商品退回仓库后,联系在线客服提供具体退款信息,我们会尽快为您办理退款事宜。





如何追踪我的订单?



若您是注册会员,您可点击页面顶部“我的Mavees”,在该页面的”我的订单“栏里面查询您的订单信息并追踪您的订单;若您是以访客身份购买商品,请您联系【在线客服】,提供您的订单编号,我们的客服人员会帮您进行查询。






我想要购买的商品售罄怎么办?


如果您找不到某个 Mavees产品,或者无法订购某个具体的款式/颜色/尺寸,请不时回来查看,因为我们会随时对缺货商品进行补货.您也可以联系我们的【在线客服】进行咨询。






商品是否有货?



您可以在页面上选择您需要的颜色/尺寸,在右侧会显示出商品的具体库存,如您选择的商品颜色/尺寸呈现是灰色并且无法点击成功加入购物车,说明该商品已经售罄。






订单出现问题怎么办?


若您遇到任何订单问题,请尽快联系我们的【在线客服】或拨打客服热线:13027925716。






在添加到购物车后,该商品是不是就被我预定了?




商品加入购物车后,此商品不属于被预定,需要以成功提交订单为准。







支付




● 支付方式

● 为什么提示我的支付金额上限不够?

● 怎么判断网上支付是否成功?

● 造成“支付被拒绝”的原因有哪些?

● 下单后如何修改收货信息?

● 下单后如何修改商品信息?

● 发票制度说明

● 如何补开、换开发票?

● 开发票的注意事项



支付方式


1. 支付宝
提交订单后选择支付宝支付,您可进行支付宝扫码支付或输入账户和密码进行支付。

2. 微信支付
提交订单后选择微信支付,您可进行扫码支付。







为什么提示我的支付金额上限不够?



目前各银行对于网上支付均有一定金额的限制,由于各银行政策不同,建议您在申请网上支付功能时向银行咨询相关事宜,也可以电话咨询您的开卡行。






怎样判断网上支付是否成功?



1. 当您完成网上在线支付过程后,系统应提示支付成功;如果系统没有提示支付失败或成功,您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额,如果款项已被扣除,说明您已支付成功。

2. 如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功,请您点击页面顶端 “我的订单”,找到该张未支付成功的订单,重新完成支付。





造成“支付被拒绝”的原因有哪些?



1. 所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内;

2. 银行卡尚未开通网上支付功能;

3. 银行卡已过期、作废、挂失;

4. 银行卡内余额不足;

5. 输入银行卡号或密码不符;

6. 证件号不符;

7. 银行系统数据传输出现异常。






下单后如何修改收货信息?



订单形成之后无法自行修改收货信息,您可联系【在线客服】或拨打客服电话:13027925716为您处理。






下单后如何修改商品信息?



订单形成之前可自行删除和更改订单中的商品,订单形成之后则无法修改,您可以选择取消订单,重新下单。






发票制度说明



1. 我们为一张订单开具一份发票,送货时,您将随同商品一起收到。这是您办理退换货的唯一依据。

2. 我们提供的是普通零售发票,此发票可用作单位报销使用。
如需发票,请在提交订单前在“发票”处打勾,填写发票抬头。发票将随商品一起送到。此发票可用作单位报销使用。一个包裹对应一份发票(发票金额不含运费,不含优惠金额,只开具您实际支付的商品金额)。 (如无特殊说明,所有发票将寄送到您订单中提供的具体送货地址处)

3. 特别说明:
(1) 发票抬头默认为“个人”,如有特殊需要请联系【在线客服】。
(2) 发票金额不能高于订单金额。如有特殊要求请在订单备注栏位中说明或联系【在线客服】。
(3) 因售后服务需根据发票确认您的购买日期,我们将默认您勾选的发票内容,为了保证客户能充分享受售后服务,我们不提供修改发票内容的服务。
(4) 收到发票后如发现发票抬头、内容或金额等与您下定单时所填写的项目不符,请先与客服联系确定后,还需将原发票退回才予以重开。






如何补开、换开发票?



1. 补开发票期限:订单提交后一个月内。

2. 如果您收到商品时没有发票,请您在补开发票期限之内联系我们,并提供订单号、有效的邮寄地址、邮编及收件人姓名,我们会在补开发票后以平邮方式为您寄出。

3. 如果您收到发票后,发票抬头、内容或金额与您提交订单时所填写的项目不符,请您尽快联系在线客服,并提供您的订单号、发票抬头和内容。我们会提供您寄回的地址,我们收到后会为您重新开具发票,并以平邮方式为您寄出。






开发票的注意事项




开发票的注意事项:
1. 发票金额为商品总金额,不包含运费、礼品、奖品、赠品、礼券。

2. 使用礼券支付的商品金额无法开具商品发票。

3. 已开过的发票不再补开。

注意:Mavees开具的发票都是正规发票,此发票由官方认可。商城开具的发票由Mavees授权运营商开具,加盖的发票公章名称为授权运营商名称。不过绝对保证所有发票都是正规发票,可作为报销凭证。





退换货




● Mavees的退换货政策

● 订单退货实效是多久?

● 出现哪些情形时不予退货?

● 退货运费由谁承担?

● 出现哪些情形时,可在签收7天内

● 退换货地址


Mavees的退换货政策


大多数情况下,如果商品仍是原购买时的状况,并符合可二次销售条件,您可以在收货日期起7天内以任何理由或无理由退换您在Mavees官方网站上购买的商品。






订单退货时效是多久?



自订单签收次日起7日内(以快递公司的送货单上的签收日期为准)。






出现哪些情形时不予退货



1.任何非Mavees出售的商品(商品编码不符);
2.已经超过三包期限的商品;
3.人为造成商品损坏的;
4.无法提供商品的发票(如已索要发票)、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。






退货运费由谁承担?



1.因商品质量问题产生的退货,退货运费由Mavees承担;
2.非商品质量问题产生的退换货,产生退换货运费由您个人承担。






出现哪些情形时,可在签收7天内无理由退货?



1.商品质量问题
2.商品及商品本身包装保持Mavees出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售的。






退换货地址



如果您需要退换货请寄往,

地址:广东省深圳市南山区科技园南区芒果网大厦5楼

联系人:Mavees售后部

联系电话:13027925716

邮编:518000







配送


● 发货使用什么快递?

● 订单已提交成功,什么时候可以发货?

● 你们从哪里发货?多长时间可以到货?

● 我的地址比较偏僻,你们能够送到吗?

● 快递收件,是否可以开箱验货?

● 可以由他人代为签收吗?

● 如签收后发现商品存在质量问题可以退货吗?

● 物流信息显示已签收,但我并未收到商品?



发货使用的是什么快递?



我们选用顺丰快递进行全国免费配送(除偏远地区和顺丰快递无法送达的地区外),如果您的地址顺丰快递无法送达,我们会为您选择其他的快递进行配送。






订单已提交成功,什么时候可以发货?


订单提交成功后我们会尽快发货,在当天17点前我们成功收到订单款项,我们会在当天发货,在17点以后成功收到订单款项,我们将于次日发货,详细进度您可以进入“个人中心-我的订单”查看订单状态。商品发货后您也将收到短信通知,告知您快递单号。






你们从哪里发货?多长时间可以到货?



我们从广东省深圳市发货,选用顺丰快递进行全国免费配送,正常情况1-3天可以送达。我们可以承诺发货时间,但因配送区域不同,我们无法对您的到货时间作出承诺,我们提供的到货时间,是依照我们的经验。






我的地址比较偏僻,你们能够送到吗?



如果您的地址顺丰快递无法送达,我们将会为您选择其他的快递公司进行配送。






快递收件,是否可以开箱验货?



我们发出的商品支持开箱验货,如配送人员不配合您可以选择拒收商品。商品送达后您可当场确认与您订购的商品是否一致。您在验收商品时如发现商品短缺、配送错误、商品存在质量问题等,请您向配送人员指出,并当场拒收全部商品,相应的赠品和优惠商品应同时拒收,并请您在24小时内与我们的客服人员联系。






可以由他人代为签收吗?


可以,非订货人本人签收的产品,我们视代收人等同于订购人进行验货。






如签收后发现商品存在质量问题可以退货吗?



我们实行七天无理由退换货政策,如您感觉商品存在质量问题您可以联系我们的客服人员帮您做进一步处理。






物流信息显示已签收,但我并未收到商品?



您可先确认商品是否放在门卫或者由您的朋友帮您代收,如没有您可以联系我们的【在线客服】或拨打客服电话13027925716为您处理。








其他常见问题




你们的商品是正品吗?

忘记密码了怎么办?

可以指定配送时间吗?

售后服务是怎么样的?



你们的商品是正品吗?



您好,Mavees网站上所售商品均为品牌正品,请您放心选购。如有任何疑问,请联系【在线客服】或致电服务热线:13027925716,我们将竭诚为您服务。




忘记密码了怎么办?



您可在“登录”页面通过“手机短信找回密码”或注册邮箱找回密码;在“手机短信找回密码”页面,输入您注册的用户名和手机号码,点击“提交”后,我们会以短信方式将新密码发送至您所填写的手机号码上;您也可以点击“忘记密码”,输入您注册时填写的用户名和邮箱地址,点击“提交”后,我们会以邮件形式将新密码发送至您所填写的邮箱,请您注意查收并及时修改密码。





可以指定配送时间吗?



可以,您在确认订单时,选择您希望配送的时间段即可。





售后服务是怎么样的?



我们实行7天无理由退换货政策并严格遵守国家三包规定。

三包期限:从商品售出时提供的购货凭证所标明的日期计算有效期,三包服务期限为90天。

三包服务范围:

1. 包退:客户收到商品后7日内出现质量问题的;

2. 包换:客户收到商品后7日后15日以内出现质量问题的;

3. 包修:在三包期限以内出现质量问题的。

非三包服务范围:

1. 超过三包有效期限的;

2. 无购货凭证(单据)的;

3. 客户自行修理的。